Типичные вопросы в службу технического сопровождения
Проблемы, возникающие при установке и эксплуатации Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator/Communicator
Соединение не устанавливается
Проверьте правильность набора номера телефона, имени пользователя - login, пароля v password (с учетом раскладки клавиатуры и регистра), - они указаны в бланке регистрации.
Соединение устанавливается, но почта не отправляется или не принимается.
В почтовой программе выберите в меню "Сервис" опицю "Учетные записи". Выделите свой сервер почты и нажмите кнопку "Свойства". Пройдите по вкладкам: Общие: должны быть заполнены поля "Учетная запись почты",
"Сведения о пользователе" так, как указано в бланке регистрации. Флажок "Использовать эти данные при доставке почты" должен быть установлен. Серверы: "Исходящая почта (SMTP)" - mail.barnaul.ru, "Входящая
почта (POP3)" - mail.barnaul.ru. Соединение: "Соединение с помощью
телефонной линии". Дополнительные: номера портов серверов
(SMTP) - 25, (POP3) - 110, длительность ожидания сервера > 1,5
минуты.
Соединение устанавливается, но никакие группы новостей просмотреть не удается.
Выберите в меню "Сервис" опцию "Учетные записи". Щелкните свой сервер новостей и нажмите кнопку "Свойства". Пройдите по вкладкам: Сервер: news.barnaul.ru. Флажок "Требуется вход на сервер" не установлен. Соединение: соединение с помощью телефонной линии. Дополнительные: номер порта сервера (NNTP) - 119, "Длительность
ожидания сервера" > 1,5 мин.
Соединение не устанавливается, хотя накануне все работало, или связь разорвалась и больше не устанавливается.
Одна из частых причин этого - закончилось оплаченное время. Полезно справляться об остатке времени и состоявшихся сеансах связи. Это можно сделать, зайдя в раздел "Статистика" сервера Barnaul.ru
При запуске Netscape Communicator 4.x появляется окно: "Ошибка: временный каталог C: не существует. Введите новый каталог в окне настроек". Каким образом ввести этот каталог? Я пытался - ничего не вышло, видимо я что-то не так делал. Впрочем, если в этом окне нажать "ОК", то NC запускается и работает, похоже, нормально.
Описанная проблема могла возникнуть из-за установки значения переменных окружения temp и/или tmp равным 'c:\' (возможно, они устанавливаются в файле
"c:\autoexec.bat"). Если это так, то переопределите значения этих переменных, на другую папку, например, "c:\windows\temp".
При попытке открыть файл для скачивания появляется сообщение: "Не удаётся открыть ftp://............................; Протекает наложенное событие ввода вывода." После этого идет сообщение, что программа explorer.exe вызвала ошибку #с00000005 в модуле winnet.dll, программа закрывается. У меня: Windows 98.
Отключите автоматическую настройку прокси. В Internet Explorer 4:
Пункт меню "Вид"->"Свойства Обозревателя..."->"Подключение"->
"Автоматическая настройка"->"Настроить"->Убрать адрес в поле ввода
"Адрес (URL)"... В Internet Explorer 5: Пункт меню "Tools"->"Internet
Options..."->"Connections"->Выбрать соединение, которым подключаетесь
и нажать кнопку "Settings"->Убрать галочку "Use automatic configuration
script".
Почему некоторые web-узы загружаются медленно?
Интернет - Сеть сетей, а точнее - метасеть, т.е. характер и топология
сетевых связей в Интернет различна и не имеет строго определенной структуры.
Различаются как маршруты, так и пропускные способности каналов связи с
различными ресурсами. Хост (удаленный компьютер, к которому производится
обращение) может быть связан с магистральными каналами через выделенные линии,
радиолинк или другие сетевые средства.
Также, разные узлы могут иметь различную пропускную способность канала
связи и различное число работающих в данный момент времени пользователей. При
этом возможны пиковые моменты, когда доступ к ресурсам того или иного сервера
либо ограничен, либо закрыт из-за лимита числа сетевых соединений. Кроме того,
в некоторых странах предусмотрена фильтрация сетевого трафика, заключающаяся в
проверке доступности ресурсов по определенным каналам. Некоторые трудности
могут возникать в периоды деловой активности в разных часовых поясах.
Если Вы испытываете трудности с доступом к тому или иному узлу Интернет, и
используете связь через proxy-сервер, попытайтесь отключить использование
прокси. Много нареканий вызывают восточноевропейские и азиатские и тайваньские
узлы, часто имеющие низкоскоростные каналы (64K) и/или использующие методы
фильтрации трафика. Малоизвестные российские сервера (не использующие
виртуальный хостинг крупных провайдеров) также могут иметь плохую связь из-за
малой ширины канала.
Можно ли докачивать файлы, если загрузка оборвалась?
Это зависит от многих причин: поддерживает ли удаленный сервер докачку,
разорвалось ли соединение, какие настройки кэша установлены в браузере. В
обычных условиях вероятность продолжения загрузки файла с места обрыва не
поддается прогнозу, поэтому получение из Сети файлов большого размера при
модемном соединении может оказаться затруднительным. Для облегчения получения файлов большого размера и, при необходимости,
продолжения загрузки (докачки) с места обрыва применяются специальные
программы - агенты загрузки. Наиболее известными являются программы ReGet и GetRight. С большой вероятностью возможно восстановление загрузки файла после обрыва
связи при использовании постоянного IP-адреса.
При pаботе в броузере Netscape Navigator некотоpые стpаницы с
кириллицей видны ноpмально, а некоторые стpаницы Netscape показывает в виде
непонятного набоpа символов. Что это такое и как с этим боpоться?
При pаботе в Windows для кириллизации используется кодиpовка
CP1251, а на непонятной стpанице вероятнее всего используется кодиpовка
KOI-8r, традиционная для опеpационной сpеды Unix. Что касается Netscape 3.0,
3.01 и более старых версий, то Вам необходимо скачать с KOI8-r шрифты,
распаковать и положить их в директорию "Windows" -> "Fonts" (директория
скрытая). Далее после перезагрузки Windows запустите Netscape и зайдите в
меню "Options" -> "General Preferences" -> "Fonts" и в пункте "The Encoding"
выберите "Ciryllic (KOI8-r)". Далее выберите первую кнопку "Choose Font". Там
выставите какой-нибудь KOI8-r шрифт из установленных ранее. Во второй кнопке
сделайте тоже самое. Далее Вы сможете переключать кодировки страницы, если
зайдете в меню "Options" -> "Document Encoding".
Что касается Netscape Communicator 4.0, то KOI8-r перекодировка
у него встроенная, и ставить KOI8-r дополнительно не требуется.
Как решить проблемы с русскими шрифтами в Netscape Navigator?
Обратите внимание на эту русскоязычную страницу
Мне часто пpиходится искать нужные документы в Internet. Hо
когда я заканчиваю pаботу и начинаю снова чеpез какое-то вpемя, то мне
пpиходится заново пpоделывать длинный путь от ссылки до ссылки, чтобы опять
дойти до этого документа. Как напpямую добираться до нужного документа,
минуя все ссылки?
Что касается Netscape Navigator всех версий: Когда Вы нашли
нужный документ, Вам надо сделать закладку - выбpать в меню "Bookmarks" ->
"Add bookmarks". Если после этого Вы зайдете в меню Bookmarks еще pаз, то
увидите там заголовок интересующей Вас ссылки. Количество закладок не
ограничено, более того, их можно структурно организовать с помощью функции
"Bookmarks" -> "Go to Bookmarks". Что касается Netscape Communicator, то у
него есть отдельная кнопка "Bookmarks". В Microsoft Internet Explorer'е
надо выбрать пункт меню "Favorites" -> "Add to Favorites", а для
структурирования ссылок - "Favorites" -> "Organize Favorites".
Скажите пожалуйста, почему при попытке скачать файл с удаленного
сервера иногда выдается сообщение типа "Anonymous access denied"?
В переводе с английского это будет выглядеть так: "Anonymous
access denied" - "Вход для анонимного пользователя запрещен"! Вы пытаетесь
зайти на этот ftp-сервер в качестве незарегистрированного пользователя. Но
данный сервер для таких пользователей недоступен, поэтому скачать файлы с
него у Вас не получится.
Могу ли я, используя WWW-броузер (Netscape Navigator, Internet
Explorer), получить доступ к FTP-серверу с login, отличным от Anonymous?
Вы можете воспользоваться следующей cтрокой - ftp://login@FTP-name.
Можно задать не только login но и password - ftp://login:password@FTP-name.
Если в настройках броузера установлен proxy, то Вы не сможете
воспользоваться функцией Upload, которая находится в меню "File".
Зашел на сервер, а он меня отключил с надписью типа "Сервер
переполнен". Что мне делать?
Попытайтесь через некоторое время снова соединиться с ним.
Или попробуйте соединиться с другим сервером.
вернуться в начало
Модемы и другое железо
Подскажите, пожалуйста, какие модемы лучше использовать для связи с Вами
и с Интернетом для перекачки информации?
Большинство модемов в нашем пуле - US Robotics Courier. Поэтому лучше
пользоваться ими. Неплохо себя зарекомендовали модемы Motorola. Если
телефонная линия хорошая, то можно работать с US Robotics Sportster, IDC,
GVC, MultiTech. Естественно, что очень желательно, чтобы модем поддерживал
протоколы V.34 и/или V.34+ (28.8K, 33.6K). Если модем поддерживает V.90 (56К),
то это еще лучше. Не рекомендую пользоваться модемами Texas Instruments.
Я подключился к Вашей системе недавно. Попробовал работать с модемом US
Robotics Sporster Voice 28.8 V.34. Почему-то устанавливается связь 2400, хотя
в настройках установлена максимальная скорость 33600. Подскажите, в чем может
быть дело? "Стандартный" модем STAR 2442e нормально связывается на 19200. У
меня на телефоне установлен блок АВУ.
Очень похоже, что в NVRAM у Вас запомнены настройки на связь со скоростью
2400. Попробуйте сделать следующее: зайти "Мой компьютер"->"Удаленный доступ
к сети". Здесь выбрать соединение, которым Вы пользуетесь (соединение - иконка
с двумя компьютерами, соединенными модемом), нажать на нем правую кнопку
"мышки" и зайти в "Свойства". В открывшемся окне на вкладке "Общие" нажать
кнопку "Настройка...". В следующем открывшемся окне ("Свойства: ...) зайти
на вкладку "Установка связи" и на ней нажать кнопку "Дополнительно...".
Откроется окно "Дополнительные параметры связи". Здесь в поле ввода "Строка
инициализации" ввести, например: at&f1&n0s10=25. Это команды модему
для его инициализации. Подробнее о них можно прочитать в документации к Вашему
модему. Также убедитесь, что на вкладке общие в разделе "Максимальная скорость"
указано не меньше 38400.
Не подкинете хорошие драйвера для Sportster 33.6 (обычный), а то
соединение устанавливается только со странной скоростью от 12000 до 21000.
Драйвером, скорее всего, здесь не обойтись (хотя, соответствующий .inf файл
можно найти здесь:
http://www.usr.spb.ru/support/sportster.html.
Нужно настроить Ваш модем. В настройке Вам, возможно, помогут следующие страницы:
http://www.usr.spb.ru/support/faqs/faq_sportster.html
http://www.usr.spb.ru/support/faqs/faq_courier.html
У меня возник вот такой мелкий вопрос: Как взимается плата за первые
секунды? Как за полную минуту? Я спрашиваю это потому, что скорость связи
видна только после того как уже залогинился. И, узнав скорость, можно повесить
трубку и набрать другой номер.
Нет, плата взимается ровно за то время, какое Вы пробыли в сети. Если Вы
пробыли в сети 35 секунд, то нужно будет заплатить за 35 секунд, а не за
полную минуту.
Не подскажете, где у вас лежит программа, чтобы сделать модем сетевым
под Windows 95.
Попробуйте воспользоваться программой WinGate. Ее можно найти:
ftp://ftp.mplik.ru/pub/win32/Internet/WinGate/wg21b95.exe (версия 2.1)
По непонятным причинам со вчерашнего дня очень неустойчивая связь
(для выхода на новую страницу происходит новое соединение "connection" не могли
бы вы объяснить причину.
Обратитесь к руководству по эксплуатации Вашего модема. Возможно стоит его
подстроить под изменившиеся условия телефонной линии. Особо интересным
представляется команда изменяющая уровень выходного сигнала. У USR Courier -
это значение регистра s39, у Acorp International - s91, у
Zyxel - *p<число>.
Очень долго проверяется имя и пароль пользователя (2-3 минуты).
Происходит это с большой вероятностью из-за того, что в настройках
удаленного соединения включена опция "Входить в сеть" - иногда она включена по
умолчанию. Необходимо ее убрать.
Такая проблема: при соединении с вашей компанией проверка имени
происходит очень долго (1-2 м) раньше это занимало несколько секунд. Как это
исправить, и не включается ли в это время счетчик ?
Возможно, раньше Вы работали с Windows 95, а сейчас с Windows 98, которая
как раз долго и входит в сеть. Как войти быстрее в сеть с помощью Win98
неизвестно. Хотя, есть предположение, что уже до того как она выдаст сообщение
об удачном соединении можно уже что-то делать в Интернет. Время считается с момента запуска протокола PPP с нашей стороны. Он
запускается сразу как Вы сообщаете имя входа и пароль. Поэтому во время такого простоя время уже считается.
вернуться в начало
Проблемы с почтой и новостями
Не могу зайти в свой почтовый ящик. Система пишет: "Сбой проверки имени
и пароля при подключении к пост-серверу. ERR Password supplied for "ppNNNN is
incorrect". Убедительная просьба разобраться. Почтовый ящик:vasia_pupkin@barnaul.ru
Проверьте имя входа на сервер электронной почты в своей почтовой программе.
Оно должно быть - vasia_pupkin (если, Ваш e-mail - vasia_pupkin@barnaul.ru).
Пароль для входа на сервер электронной почты - такой же, как для входа в сеть.
Если Вы пользуетесь Outlook Express, тогда пройдите: "Сервис"->"Учетные
записи"->"Почта"->"barnaul.ru"-> "Серверы". Здесь проверьте поле ввода
"Учетная запись".
Можно ли посмотреть письма, которые мне пришли на совсем другой
электронный адрес, если можно посмотреть те письма на том адресе, то
как это сделать, наверно понадобиться логин и пароль?
Скорее всего можно, хотя более точно можно узнать у владельца почтового
сервера, с которого Вы раньше получали почту. Настройка для работы с этим
сервером зависит от того какой программой для работы с почтой Вы пользуетесь.
Я напишу, что нужно сделать в MS Outlook Express.
Настройка для работы Outlook Express с еще одним почтовым сервером. Прежде
чем настраивать, необходимо узнать следующие данные о своем электронном
адресе:
- Ваш e-mail;
- Сервер исходящей почты (SMTP сервер);
- Сервер входящей почты (POP3 сервер);
- Имя входа на сервер входящей почты;
- Пароль для входа на сервер входящей почты.
Примечание: также необходимо узнать у администратора почтового сервера,
можно ли подключаться к этим серверам через сеть Barnaul.ru.
После того, как Вы все это узнаете, сделайте следующее:
- Запустите Outlook Express без подключения;
- Зайдите в меню "Сервис"->"Учетные записи";
- В открывшемся окне "Учетные записи Интернета" зайдите на вкладку "Почта";
- Нажмите на кнопку "Добавить" и выберите пункт "Почта...";
- В поле "Ваше имя" введите Ваше имя, Ваш псевдоним, или название Вашей
организации. Введенные здесь данные будут отображаться в поле "От" в каждом
написанном Вами письме. После этого нажмите кнопку "Далее>";
- В следующем окне в поле "Адрес электронной почты" введите адрес
электронной почты (его Вы должны были узнать до начала настройки см.выше).
После этого нажмите кнопку "Далее>";
- В следующем окне нужно ввести имя сервера для входящей и имя сервера для
исходящей почты (их нужно было также узнать перед настройкой). После этого
нажмите кнопку "Далее>";
- В следующем окне нужно выбрать "Вход с помощью" и заполнить поля
"Учетная запись POP" и "Пароль". Это тоже надо узнать заранее. После этого
нажмите кнопку "Далее>";
- В следующем окне введите понятное время. Это просто название учетной
записи и его можно выбрать любым, удобным для Вас. После этого нажмите кнопку
"Далее>";
- После этого выберите тип подключения к почтовым серверам (если по
телефону, тогда нужно будет выбрать еще и соединение для подключения). После
этого нажмите кнопку "Далее>";
- Закончите настройку нажатием кнопку "Готово".
Теперь, нажимая кнопку "Доставить почту" в Outlook Express, Вы будете
получать почту и с того и с другого сервера.
Почему, когда мне пишут ответ, письмо до меня не доходит?
Пожалуйста, настройте Вашу почтовую программу более корректно. Для этого
запустите Outlook Express. Если он предложит подключиться к почтовому серверу -
откажитесь. После этого зайдите "Сервис"->"Учетные записи"->"Почта"->
"barnaul.ru"("Свойства")->вкладка "Общие". В поле ввода "Обратный адрес"
введите свой адрес электронной почты.
Если Вы используете Microsoft Internet Mail, тогда зайдите в меню
"Сообщение"("Почта")->"Параметры"... После этого откроется окно с
параметрами. Зайдете на вкладку "Сервер". Здесь нажмите кнопку "Дополнительно"
и на следующем открывшемся окне в поле ввода "Ответить" введите Ваш адрес
электронной почты.
Как сделать, чтобы Eudora каждый pаз пpи пpовеpке почты не
спрашивала паpоль и есть ли такая функция вообще?
Это можно сделать, войдя в меню "Special" -> "Switches". В поле
"Checking Mail" выбpать пункт "Save password". После этого Вам стоит всего
один pаз указать свой паpоль пpи очеpедной пpовеpке почты и Eudora запомнит
его. В самых последних версиях Eudora Вам нужно обратиться к настройкам в
меню "Tools" -> "Options" -> "Checking Mail" и проделать то же самое. При
смене Вашего пароля на сервере, Вам потребуется в старых версиях выполнить
сначала команду Forget password, а затем запомнить его снова; в более новых
версиях имеется команда Change password.
Скажите пожалуйста какой сервер конференций прописывать?
news.barnaul.ru
Мне пришло следующее. Как понимать это? Было ли отправлено письмо?
**********************************************
** THIS IS A WARNING MESSAGE ONLY **
** YOU DO NOT NEED TO RESEND YOUR MESSAGE **
**********************************************
The original message was received at Fri, 5 Apr 2001 20:46:58 +0600 (NST)
from as-1.dialup.barnaul.ru [x.x.x.x]
----- The following addresses had transient non-fatal errors -----
vasia.pupkin@pupkin.ru
----- Transcript of session follows -----
vasia.pupkin@pupkin.ru>... Deferred: No route to host
Warning: message still undelivered after 4 hours Will keep trying until
message is 5 days old
Это просто предупреждение, что письмо не было отправлено в течении 4 часов
по его получении нашей почтовой машиной. По причине того, что почтовый сервер
с той стороны не ответил. Письмо будет посылаться в течении следующих 5 дней.
На днях у меня закончились деньги на счету, а так, как срочно нужно было
просмотреть почту, я приобрел карточку временного доступа в Интернет через
модемные пулы другого провайдера. Но ни почту, ни новости просмотреть не смог.
Поначалу я думал, что это по техническим причинам сервера, такое случается
иногда. Но не три дня подряд. При этом всем почту (на chat.ru) и новости
(на ddt.demos.su) с халявных серверов Outlook Express вполне нормально забирал.
По сему вопрос следующий: - какими должны быть настройки Outlook Express, если
чтение почты и новостей осуществляется через другого интернет-провайдера - если
такими же, как обычно, то что произошло в моем случае, если изменены были лишь
настройки удаленного соединения?
Вы не сможете получить доступ к почтовому серверу и серверу новостей
Barnaul.ru при входе в Интернет через модемные пулы других провайдеров. От
настроек конкретных программ это не зависит.
вернуться в начало
Персональные старницы
Где можно найти FTP сервер, чтоб работать со своей страничкой.
Абоненту компании Barnaul.ru по его запросу предоставляется возможность
бесплатного размещения собственной страницы объемом до 1Мб. С вопросами
обращайтесь по адресу webmaster@barnaul.ru.
Когда я создаю homepage, они на моем компьютере работают, а только их
стоит поместить на ftp как они уже неработоспособны! Мой вопрос: Как сделать
чтобы MIDi файл воспроизводился и апплет работал ?
Дело здесь в следующем: в UNIX имена файлов регистро-зависимы. Т.е.
autoexec.bat и AUTOEXEC.BAT - разные файлы. Если нужен AUTOEXEC.BAT, а есть
только autoexec.bat, то возникнет ошибка. В Windows же эти названия считаются
одинаковыми. Вывод: ссылки на файлы нужно ставить в соответствующем
регистре.
Я загрузил на сервер свою страницу и она выводится в неверной кодировке.
Не используйте в заголовке страницы теги META CHARSET и загружайте страницы на сервер только в кодировке KOI8-R.
вернуться в начало
Другое
Если сервер какой-нибудь платный, то как заплатить ему, если он
находится, например, в Германии или в Америке или вообще в пампасах?
На таком сервере, скорее всего, предложен какой-то вариант оплаты. Им и
нужно пользоваться. Если варианта не предложено, попробуйте написать
webmaster'у (webmaster@server.you.want) этого сервера и узнать способ оплаты.
Нужен ли мне постоянный IP-адрес?
Постоянный IP-адресне дает никаких новых возможностей в смысле
использования услуг Интернет, поэтому почти наверняка он Вам не требуется.
Наличие постоянного IP-адреса облегчает пользователю организовать такие
услуги, при которых требуется обеспечить доступ к его компьютеру извне,
например, когда на нем организован WWW-сервер или FTP-сервер. Постоянный IP-адрес обязателен, если Вы хотите подключить локальную сеть,
работающую в сеансном режиме.
Что такое прокси-сервер и зачем он мне нужен?
Прокси-сервер - это сервер, осуществляющий буферизацию проходящего сквозь
него трафика http, ftp и gopher. Если в конфигурации Вашего браузера указан
адрес прокси-сервера, то, в случае наличия в буфере прокси-сервера
действительной на текущий момент копии требуемого документа или файла, Вы
получите результат без обращения к фактическому источнику информации, что
может ЗНАЧИТЕЛЬНО ускорить Вашу работу. Абонентам Barnaul.ru рекомендуется использовать прокси-сервер
proxy.barnaul.ru порт 3128.
На каких условиях можно использовать Прокси сервер Barnaul.ru, имея ip и
находясь в не модемном соедениии (уже имея у провайдера аккаунт).
В настоящий момент доступ к прокси-серверу Barnaul.ru предоставляется
исключительно абонентам компании. Если Вы временно работаете через другого
провайдера, Вам следует пользоваться прокси-сервером этого провайдера.
Что такое DNS и WINS сервера?
DNS (Domain Name Service - Служба Доменных Имен) - это часть семейства
протоколов и утилит TCP/IP. Весь Internet подразделяется на домены, каждый из
которых обслуживает различные группы пользователей. К таковым доменам относятся
домены .com, .edu, .gov и .mil. Ими управляет Internet-сервер первого уровня,
получивший название корневого сервера имен (это название становится понятным,
если представлять себе Internet как древовидную структуру). Как это работает? Когда вы в своем броузере набираете символьный адрес,
сервер DNS просматривает базу данных, а именно базу соответствия символьного
имени IP адресу. То есть пользователю не приходится запоминать численный адрес
ресурса, а можно просто набрать его имя, например, www.barnaul.ru. Также как
и DNS WINS занимается разрешением сетевых имен - процесс преобразования
компьютерного имени в адрес. WINS преобразовывает внутренние имена NetBIOS
в IP-адреса, а DNS преобразует в IP-адреса Internet-имена.
вернуться в начало
|
